Effizienzanalyse und Qualitätssicherung bei der Einführung eines Schriftgut-Management-Systems

Verfasser: Litschauer, Robert

Sachtitel: Effizienzanalyse und Qualitätssicherung bei der Einführung eines Schriftgut-Management-Systems

Abstract

Die mit der Verbreitung der elektronischen Datenverarbeitung erhoffte Einführung des papierarmen Büros hat nicht stattgefunden. Fehlende Synchronisation der Papiersysteme und der vorhandenen Datenverarbeitung verursachen die meisten Probleme bei der Sachbearbeitung. Die Firma VISA Service Kreditkarten AG hat nach Möglichkeiten gesucht, einen Ausweg aus dieser Misere zu finden. Angeboten haben sich elektronische Schriftgut-Systeme (SMS), die zusammen mit Workflow-Systemen eine effiziente Integration der Papiersysteme mit der Datenverarbeitung ermöglichen. Ziel dieser Arbeit war es, die durch die Einführung des Systems erzielte Effizienz zu messen. Dafür wurden vor der Einführung des Systems die generellen Abläufe der Abteilungen festgestellt und Mengengerüste sowie zeitliche Messungen der Arbeitsabläufe erfaßt. Zusätzlich wurden Vorschläge für eine Qualitätssicherung und -prüfung bei der Einführung des Systems erbracht.

Betreuer
Haase, Volkmar